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Todas las transacciones completadas a través de nuestra plataforma se consideran ventas finales. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales y hemos establecido pautas específicas bajo las cuales se pueden considerar los reembolsos.

PROGRAMA DE GARANTÍA DE SATISFACCIÓN Para las compras elegibles realizadas directamente a través de nuestro sitio web, puede ser elegible para nuestro programa de garantía de satisfacción. Para calificar para consideración, debe cumplir con cada uno de los siguientes criterios:

• Comunicación oportuna: envíe su solicitud de reembolso comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente en support@meowtxt.com o a través de nuestro soporte por chat en vivo dentro de los 30 días calendario posteriores a su fecha de compra original y antes de la renovación de la suscripción.
• Mal funcionamiento del servicio: documente cualquier interrupción del servicio, error de software o mal funcionamiento técnico que impidió el uso normal del producto. Incluya evidencia relevante, como capturas de pantalla de errores, grabaciones de video o descripciones detalladas de los errores. Nuestro equipo evaluará su envío dentro de 5 a 7 días hábiles y comunicará nuestra decisión a través de una notificación por correo electrónico.

EXCLUSIONES Y LIMITACIONES Cumplir con todos los requisitos de garantía de satisfacción es esencial para la elegibilidad de reembolso. Tenga en cuenta que las siguientes circunstancias están explícitamente excluidas de nuestro programa de reembolso:

• Insatisfacción subjetiva (que incluye, entre otros: preferencias del producto, expectativas personales no cumplidas, limitaciones de funciones o insatisfacción general con la calidad del servicio);
• Malentendidos de facturación (como: cargos inesperados, falta de conocimiento sobre la conversión de prueba a suscripción, notificaciones de renovación automática o confusión general sobre la estructura de precios).

POLÍTICA DE TRANSACCIÓN ESTÁNDAR Las transacciones que no califican bajo nuestro programa de garantía de satisfacción se consideran finales y no reversibles, excepto cuando las leyes de protección al consumidor exijan lo contrario.

Derechos del consumidor de la Unión Europea Los clientes que residen dentro de la Unión Europea mantienen derechos legales de cancelación por un período de 30 días calendario después de la ejecución del contrato, ejercitables sin justificación ni cargos adicionales. Para invocar los derechos de cancelación, notifíquenos por correo electrónico su intención de rescindir el acuerdo. Si bien hay un formulario de cancelación estandarizado disponible a pedido, su uso es voluntario. La notificación debe transmitirse antes de que expire el período de cancelación. Tras la cancelación válida, procesaremos un reembolso completo de todos los pagos recibidos. El reembolso se realizará con prontitud, a más tardar 30 días hábiles después de la recepción de la notificación de cancelación. El pago se devolverá utilizando su método de pago original a menos que se acuerden mutuamente arreglos alternativos, sin que se impongan tarifas adicionales. Si consintió explícitamente la activación inmediata del servicio durante el período de cancelación con el reconocimiento de la pérdida de los derechos de cancelación, la elegibilidad de reembolso varía. El contenido digital no defectuoso no recibe reembolso, mientras que los servicios digitales pueden calificar para un reembolso prorrateado. Cuando corresponda, le proporcionaremos documentación que confirme su consentimiento expreso y reconocimiento.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja de estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de los Estados Unidos.

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